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工商严查网络霸王条款 “概不退换”等成禁词 |
| 发布时间: 2012/12/28 15:52:21 |
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亿恩科技资讯：今年3月以来，无锡工商部门加大网络交易监管力度， “最终解释权”“归本公司所有”“概不退换”“概不负责”等成了禁词，旅行社网站以及团购网站的霸王条款被一一揪出。网监部门对涉嫌违反合同格式条款的14个商家进行了处罚。
设条款免责任被罚钱
记者了解到，整治霸王条款专项行动开展以来，网监分局通过网络交易监管平台，设置 “最终解释权”“归本公司所有”等关键词，在网上抓线索，并按照属地管辖原则下发至各直属局、分局进行处理。
“在这14个商家中，旅行社占到一半。”工作人员告诉记者，不少旅行社网站的旅游信息详单上，往往含有“本公司保留最终解释权”“因不可抗拒因素造成的额外费用由客人自理，我社不承担任何责任”等内容，成为了消费者和商家之间矛盾的焦点。
今年11月，工商部门发现某旅行社在其网站发布的线路，都含有“最终解释权”等内容的格式条款，排除了消费者解释格式条款的权利，工商部门根据相关法规，对该旅行社处以了3000元的罚款，并要求整改其相关霸王条款内容。另一家被查处的旅行社官网则是含有“如遇……不可抗力航班变动，旅行社有权调整(更换)……”的霸王条款内容，工商部门也对其下发了责令整改通知。
团购网站成监管重点
带有支付功能的网络平台如团购网站等更是工商部门监管的重点，今年以来，网监分局接受网站经营者法律咨询56次，对以电子合同格式条款等方式做出对消费者不公平、不合理规定的4家网站责令立即整改。
记者从网监分局了解到，2010年底到2011年初，是消费者对无锡团购投诉最多的时期，每个月都有数十条投诉，很多团购网站在条款上都不规范，导致出现了消费纠纷难解决。经过一段时间的整改，目前无锡市场上针对团购的投诉量已经大大减少，不少团购网站的经营者也主动向工商“取经”，规范经营行为。
“很多经营者都不具备相关的法律知识，他们只知道自己是在卖商品。”记者了解到，事实上，写在团购网站上的条款已经是一种要约，具备法律效力，写出来了团购网站就必须履行。
建议
“网购的霸王条款主要涉及可否退款、退款到哪、退款时间的问题，这些不仅消费者关心，很多团购网站的经营者也主动向工商部门咨询。”网监分局的工作人员建议，如果要退款到消费者银行卡中，要注意标明时间等，同时在网站开通消费者投诉渠道。
本文出自：亿恩科技【www.enkj.com】 |
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