CRM发展趋势：从“云”端到社会化

   关于选用在线CRM还是安装型CRM的争论似乎从未停止。不久前，笔者还看到有文章列举了Saas与CRM不兼容的三大原因，其中提及语音问题、网络流量问题和与其他软件的兼容问题。这些技术类问题在笔者看来，都不足以成为阻碍CRM云化的巨大障碍，而XTools副总裁谢亿民的观点中，Saas和云时代的CRM是CRM发展道路上的必经阶段。

    谢亿民在回答CIOAge记者提问时提到，CRM的发展阶段包括以下几个部分：第一个阶段是：CRM被引入中国，第二阶段：中国的本土CRM企业兴衰，第三阶段：SaaS和云时代的CRM，XTools在2004年开启云CRM的新纪元。第四阶段：社会化CRM是未来。

    CRM的触云之路：安全不是问题

    谢亿民称，“据我了解，不下50家大小企业期望加入，和开发云端的CRM，我觉得这就是对整个云端的绝对正确的估计！CRM成为企业云端的核心毋庸置疑！”但他同时指出，“CRM云之路，不会一帆风顺，saasbb和阿里软件的失败，某企业的转型，都是警告！”

    目前业界关于云计算的讨论正如火如荼，这股热焰也带动了Saas服务的再度兴起。不过，仍有相当的企业对云计算和Saas持观望态度。技术和市场不够成熟是一方面，但更重要的，很多企业主提到，将数据放在自己不能掌控的“云端”，对安全性问题着实不够放心。

    云安全正在成为云计算发展道路上最大的拦路虎。而谢亿民却说“我不觉得，数据安全和信任是阻碍云的发展的因素，反而这些因素在让很多厂商畏手畏脚，自己把自己吓住了，不敢前进一步”。谢进一步说，“客户目前并不怕网络安全，怕的是云厂商对数据，对客户数据像中国移动，电信一样怠慢，在法律等方面协议上可以解决。”毕竟，CRM系统包含的是客户的关键数据，如何打消客户顾虑，仍是Saas型CRM厂商需要解决的问题。谢说，“如何让客户信任，不是技术手段可以简单解决的问题，他是一个综合的解决方案提供给客户”。

    Saas CRM领域的新秀WorkXP公司也面临这样的拷问。其创始人之一张鸿江在回答CIOAge记者关于安全性问题的质疑时，曾表示，作为一家期望做大做强的公司，WorkXP不会将客户数据用于非法用途，因为那不是他们的核心盈利模式，他们不会做因小失大的事。这是一个诚信问题。保障客户数据隐私安全，提供令其信任及信服的服务，才是一个有远见的公司应该做的事。

【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/29/12347029.shtml

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