服装行业的特殊点与ERP项目实施研究

　　服装的易变性和循环性决定了服装业面临着种种挑战，有些挑战是服装业要特殊面对的，而有些是与其他工业相同的。这些挑战包括：

　　瞬息万变的市场需求

　　为了保持零售商的兴趣、刺激消费者购买，服装企业必须紧跟季节更迭，不断地设计和开发新的产品线。服装企业发现，要跟上零售商的兴趣和消费者的需求，提高自身的灵活性和快速反应性的要求比以前更迫切了。

　　全球性竞争

　　服装工业是一种大规模的、跨国界的商业模式。服装业代表着1010亿美元的产值，其中全球前100个服装企业的产值占到了总产值的一半。无处不在的全球竞争日益激烈，尤其是来自于那些劳动力成本极低国家的中小型服装企业(例如年产值在5000万到5亿美元的服装企业)。这些企业通过极力降低劳动力成本来解决原材料和运作成本不断上涨的问题，从而得以保持一点点利润率。

　　复杂的经营管理

　　任何以SKU(Stock Keeping UnitDD库存单位)定义产品(即以款式、颜色、尺寸定义一件产品)的企业，其经营管理都很复杂，服装企业就属这种类型。无疑，在服装企业中，大量的SKU使得运作的复杂性成指数倍地上涨。许多服装企业每天处理着成百上千的SKU，管理着无数的款式、结构、客户标识甚至更多的数据。在这种复杂性极高的经营管理中，精确的预测、材料采购管理、生产计划和分销管理就显得尤其重要。

　　提前期变长而产品生命周期缩短

　　在服装行业中，抢先生产出市场需要的产品是一个服装企业成为市场领导者的关键性因素，因此，时机的选择和把握就成为了服装企业的关键之关键。我们可以看到，前端的零售商向企业订购产品以保持他们的库存量，他们安排广告和促销计划，每一季节之前就分配好他们的库存货位。这就要求生产企业保证有能力供货给零售商，并且要将零售商所需要的产品按时发送给他们。正如一些服装生产企业得到的经验教训所示，没有按约交付产品就意味着失去客户、销售失败，最终导致丧失利润。

　　财务运作

　　由于服装企业是材料和劳动密集型企业，所以每个季节都有很多服装生产企业向银行等金融机构借贷大量的运作资本以扩大规模、提升产量，这当然就要付出大量的贷款利息，这些利息无疑又将本就不断减少的利润吞噬掉了一块。结果，许多服装企业虽然想通过增加销量的方法来增加利润，但实际上由于应付利息的增加导致了利润依旧没有增加。

　　服装企业需要什么来维持增长率和利润率？

　　服装企业如何提高边际利润率和利润率？答案是：提高对消费者产生的新需求，即新的市场需求的反应速度，要能够迅速转入到有利可图的那部分市场中，并且要加入到影响消费者需求的角色之中来。同时，还要求企业提高灵活性以处理复杂的产品、复杂的流程、变化的原材料和成倍增加的产品系列。 为了加强采购和库存控制，服装企业需要提高供应链管理的透明度，要能够精确地跟踪原材料、加工流程和最终产品。

　　此外，为了保证现金流量和投资回报最大，就要使运作达到最优化，这就需要来自产品和分销两方面的财务信息。实践已经证明，对市场需求和供应链的有效控制可以帮助企业简化复杂程度、监控现金流、避免过渡扩张及开工不足。通过以上这些，我们就可以得到高的资产回报率。可见，面对越来越高的运作成本和日渐变薄的利润，掌握来自客户订单和产品两方面的集成的财务信息是何等重要！一旦企业掌握了这些集成的财务信息，他们就可以轻松地知道企业的运作正处于什么状态，下一步该怎么做。

　　现在，绝大多数企业里每周或每两个会计期间结束后都有一份财务报告。然而这份财务报告里的信息都是过去的！这些信息来的太晚了，它们已经无法为你改变已经发生的事情或是避免已经发生的危机提供任何帮助。你所需要的是动态的信息，只有这些动态的信息才能够反映每天的运作对财务造成的影响。

　　综上所述，服装企业总是由于下列种种原因而错过了提高增长率和边际利润的机会：

　　缺乏来自产品和制造流程两方面的实时信息，这些信息都是与业务运作、客户订单执行相关联的。

　　缺乏产品制造和业务流程之间的集成。例如原材料、采购和财务之间的相互关联和集成。

　　缺乏一种高效的工具来将资源效用最大化，来进行预测、计划、生产和对运作进行衡量。

　　集成的信息技术提供了解决方案

　　集成的信息技术(IT)是解决上述问题、对抗上述挑战的关键解决方案。传统上，信息技术并不看中服装业。然而，很多的服装企业已经应用了诸如CAD(计算机辅助设计)系统的IT技术来满足一些特定的需求。或者，他们使用一些自动化机械来完成那些重复进行的工作。这些企业的出发点都是基于一种很简单的业务原理，即通过节约运作成本来迅速获得投资回报。也正是基于这一原理，企业对技术的投入就直接指向了实现自动化，而非获得和监控有效的信息。

　　许多中型甚至大型服装企业的运作都没有使用ERP(企业资源计划)系统，甚至也没有使用MRP(物料需求计划)或MRPⅡ(制造资源计划)系统，没有预测、没有计划、没有采购管理或安排计划的系统。也许他们有一套最基础的财务软件或是一个仓库发货管理系统来提供给客户运输通知，要知道这个运输通知往往是大型零售商，如J.C. Penney所要求的。

　　还有些服装企业投资了EDI(电子数据交换)系统，同样是为了满足客户的要求才不得不使用的。像上述企业所拥有的这些计算机系统大都是他们自己开发完善了很多年而形成的，然而当前，这些系统都面临着如何赶上21世纪的巨大挑战。

　　今天，这种勉强在企业业务结束后，即"事后"才应用集成信息技术的状况发生了变化。越来越多的中型服装企业意识到，在"事前"应用集成的信息技术不仅保证了企业业务的可执行性，而且大大有助于他们在竞争中赶上大型服装企业。这些中型服装企业不断发现和学习其他制造业的经验，即及时的、灵活的和集成的信息是翘动企业迅速发展的杠杆，是企业赢得市场竞争胜利的强大武器。而传输这些重要的集成信息的最佳载体就是企业资源计划(ERP)。

　　ERP：致力于为企业增加利润及企业的持续发展

　　企业为了寻求利润和可持续发展需要降低风险，加快现金流动和不间断的生产。为了做到这些，企业必须保证他们的产品能被客户买走，并且客户还会重复购买。正确的ERP系统可以通过改善财务、营运、市场销售过程来实现上述目标。下面的一些例子是关于一个ERP系统如何有效的改善业务过程的。

　　1. 财务

　　业务的完整性会使企业受益良多。其中之一就是当发生企业无法预料的，却又大大影响公司财政的事时，比如一个大订单，这些信息会自动转到ERP财务系统中。实际上，公司营运上的每一件事都会转到财务系统中，因而财务经理可以及时预测事件的后果，并采取相应的行动。

　　2. 营运

　　财政、生产、销售的一体化能够帮助公司更好的把订单与生产相结合。最好的ERP系统只是监控各个环节按计划运行。有误差产生，系统会立即报告并且推荐行动措施。例如，如果一个新的订单比预测增加了一倍的定量，那么系统会要求更多的原材料以及生产时间，以确保按时交货。从客户服务的角度来讲，ERP系统允许在输入订单到交货这一过程中任何的更改。

　　3. 市场/销售

　　ERP系统中强大的统计分析能力对于市场/销售特别有用。市场和销售人员能建立与更新客户名单，并且可以做出以客户、地区、销售额、已售商品或客户自定的变量的检索报告。一个完整的系统不会漏过任何一项交易。他们都会被及时的输入数据库。总监、经理和销售人员能及时的察看最新数据，从而采取相应的市场战略和销售技巧。ERP所提供的分析和决策支持工具能使得公司在同行业中具有很强的优势和竞争能力。

　　ERP系统的实施

　　广告上常说安装一个ERP系统需要三到六个月的时间。有的ERP经销商甚至保证只需要短短的一、两个月安装。但通常这些经销商没有提到哪些模块是必须安装的。他们所指的只是一些部门安装ERP的某些模块，而不是指整个企业ERP的安装及运行。即使他们安装的只是其中的一些模块，也需要一个易于操作和无错误的运行环境。因而，供应商和经销商都必须作最充足的准备。

　　运行ERP系统是企业文化的一个至大改变。每个工程都有它预期的目标，但也会遇到各种各样的问题。这些问题都必须在工程进行中解决。ERP系统会改变或者说替代原有企业中的许多环节。因而，企业中的员工会不适应新系统带来的变化，以至系统在安装及运行时会遇到阻力。这大多是由于对系统的不确定性和对业务流程的改变而引起的，并不是针对某个特定的系统、供应商和技术问题。

　　ERP系统成功运行的要点：

　　最充分的准备也不能保证一个系统的理想运行，一点差错都不出。但不论如何，下面的要点十分重要。如果做到了这些，那么有9-12个月安装ERP系统是很有可能实现的，在某些情况下也许会更快。

　　管理层必须支持和参与工程，最好是能坐镇ERP工作组的决策层。

　　客户必须提供充分的材料，更重要的是，相关的人必须参与其中。这些参与者必须是可以做决断的人，如财务经理。

　　销售部、客户服务部、业务部和财政部在系统运行中与IT部门一样，充当重要角色。

　　工程组长与其它组员必须全身心的投入工程。

　　安装的系统必须适应企业的业务运行。选择一个不断改进系统的供应商也十分关键，以便于满足企业和行业的未来发展要求。

　　供应商必须拥有企业所需的技术和对行业十分了解的咨询技术人员。

　　工程安装之前必须分析企业现行运作方式，识别企业最需要、最能给他们带来利润的模块。工程所要达到的目标也必须好好制定。

　　必须起草一个详尽的、涵盖各种重要活动和关键点的工程报告。

　　企业必须创造一个积极的环境去迎接ERP系统带来的改变。

　　工程人员必须参加对于所选系统及运行方法的培训，以提高他们的技能水平，确保客户可以预测工程的初期进展以及局限，以调整他们的期望值。

　　系统的常规功能必须采纳运行。培训和指导操作可以使客户更熟悉常规功能。

　　我们建议在ERP系统运行的前六个月不必对它做出任何修改。在此期间最重要的任务是使员工熟悉新的方法。

　　在系统正式运行前必须对它做一个全面的预运行测试，以减少正式运行后出现的问题。

　　选择ERP系统：三思而后行

　　一旦决定了实施企业解决方案，企业应该如何选择一种既符合企业业务需要，又不需要高额运转和维护费用的系统呢？以下是ERP一些主要特点和功能，供服装企业在寻求ERP系统时参考：

　　一流的软件解决方案和技术支持平台。具有极强的灵活性和可配置性；无须花费太多进行客户业务流程配置；支持多语言，易学，易用。

　　支持企业财务、生产、分销部门的运转，贯穿整条供应链，从供应商一端，经过生产流程到另一端的分销商及零售商。支持业务流程中的电子数据输入及交换。

　　生产流程、生产计划与客户定单、库存管理、运输管理、财务清算、业务计算功能融为一体。生产计划可满足的市场需求。

　　服装系统有其特殊性，例如：服装企业产品具有多种属性，包括款式、颜色、尺寸、面料(或其他用户定义的属性)等等；具有处理大批量SKUs(盘点计量单位)的能力；具有满足面向库存或面向定单生产和满足单个或批量生产的能力；另外，物料需求计划数据的不断更新，使得计划人不需要等待每日或每周的数据报告，而能够立即处理实时定单的大量数据。

　　避免实施中的困难

　　选择系统的实施方案与选择一个软件解决方案同样重要。企业管理者往往在选择一个ERP解决方案时犹豫不决，因为他们听过许多实施ERP系统需要经历严峻的过程，预算超额，而且实施结果不能达到预期目标。然而，一旦有了简单先进的实施工具和技术，项目实施就可以得到保证。

　　基于以上，企业应当选择一个具有有效实施方法论、具有一系列成功实施经验的技术伙伴。一旦开始项目实施，企业必须决定选择何种项目实施队伍，选择企业业务模式和客户服务准则与您企业业务需要最接近的实施伙伴。经验证明，成功项目实施队伍应具有明确的目标，与企业目标一致，严格的工作规范。

　　另外，技术伙伴还需要具有以下品质：优质技术、能保持与客户之间的联系，致力于快速的实施、可靠的投资回报。如果与您企业接触的软件提供商提交了一些材料，就可以根据这些要求进行挑选。

　　ERP解决方案创造显著效益

　　服饰、鞋类、家居服装生产厂商期望从一个满足其企业特殊的要求及业务流程需要的系统中获得什么结果？ERP提高了整条供应链产出效益的可见性。正如将生产和计划信息记入成本客户定单，物料和采购，和普通业务功能，是一条易获取的即时信息流。对于很多企业，信息集成将带来以下成效：

　　1.优化生产计划，提高生产效率。

　　2.通过减少库存成本、优化供应链和现金流管理使利率支付变为间接借贷因素。

　　3.高效销售，跟踪客户定单，推动销售中心和零售商的销售量。改善定单完成和交货率，提高客户更为满意度。

　　4.更精确的预测，改善库存不足和满足长期计划要求。

　　5.销售和生产之间的定单流和客户服务信息集成，促进有效市场战略和销售战术实施。

　　6.高质量的、全面的企业业绩信息有助于做出更好的战略决策，尤其在资本及资金流上的决策。

　　总之，服装企业实施ERP系统需要的投入是非常巨大的，提高利润，降低运作成本，加强供应链管理，提供全球可视决策支持。在这个意义上的投入是"软技术"，对于企业的未来发展是绝佳的投资。ERP解决方案的成功实施，提高企业利润，增强市场竞争力，使客户更为满意，为企业资产增加了持续价值。

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