今年以来，工行新疆分行不断完善电子渠道和物理渠道相互促进、互为补充的服务体系，电子银行服务能力和服务品质同步快速提升。上半年，工行新疆分行电子银行业务的交易额达12722亿元，同比增长近24％，客户自助办理的业务笔数达3.7亿笔。目前，工行新疆分行柜面业务可分流率已达到23％。
工行新疆分行相关负责人告诉记者，作为国内最早开始大规模发展电子银行业务的商业银行，工行紧紧抓住社会信息化和金融服务多元化的时代潮流，依托先进的信息系统和强劲的创新能力，不断完善涵盖网上银行、手机银行、电话银行、短信银行和自助银行的电子服务渠道，以产品创新快速响应客户需求，以渠道拓展优化大力提升服务供给能力，不断巩固电子银行业务的行业领军地位。截至上半年末，工行新疆分行个人网上银行客户数达到278万户，网上银行交易额同比增长了20%。而手机银行业务更呈现出爆发式增长的态势，上半年新增客户近30万户，交易额同比增长4倍多，同业领先优势进一步巩固。
顺应手机通讯和移动互联网快速发展的趋势，工行新疆分行大力推广移动金融服务，有力地促进了电子银行业务在新兴移动载体和高科技平台上的延伸和推广。该行在全疆率先推出了“工银移动银行”金融服务，涵盖了短信手机银行、WAP手机银行、iPhone手机银行等一系列移动金融产品。在为客户提供全面、方便、快捷的移动金融服务的同时，该行充分发挥移动终端的定位功能，为客户在线提供银行网点位置、工作时间等实用信息及导航指引，并积极运用移动终端重力感应、多点触控特性让客户获得更加便捷和时尚的操作体验，深受客户青睐，并有效拓展了客户金融业务办理和生活消费结算渠道。
与此同时，工行新疆分行积极拓展电子渠道的便捷支付服务，在业内首推网上便捷支付服务——“工银e支付”，方便注册用户通过网上银行、手机银行进行小额网上购物、自助缴费、转账汇款等业务，提高了支付的便利性。