近几日在设计帮助中心参加评审过程中遇到的一些问题，帮助中心到底是干什么用的?帮助中心应该帮助用户什么?帮助中心流量大了是否要充分利用起来?帮助中心是否应该增加UGC模块?这篇博文记录一下我对帮助中心的思考和设计过程，希望能对大家有所帮助，如果有不同意见欢迎指出和探讨。
近几日在设计帮助中心参加评审过程中遇到的一些问题，帮助中心到底是干什么用的?帮助中心应该帮助用户什么?帮助中心流量大了是否要充分利用起来?帮助中心是否应该增加UGC模块?这篇博文记录一下我的九块九包邮网对帮助中心的思考和设计过程，希望能对大家有所帮助。
帮助中心到底是干什么用的
就目前各大网站帮助中心的设计帮助中心属于网站中重要的组成部分，但是在UE和UI设计的过程中全部都是弱化设计无一例外，帮助中心到底是干什么用的呢?我个人认为，帮助中心是在用户遇到问题解决具体问题而设计，并不需要像产品使用说明书一样大而全唯恐网站哪个功能讲解的不全面，目前帮助中心分为两大内容：1、功能类导航;2、使用介绍
帮助中心应该帮助怎么帮助用户
就目前使用习惯来看，帮助中心大多数适用于互联网初级用户对特别是电子商务网站对网上购物不是很了解或者该网站的整个购买流程很特殊需要单独说明，就我个人目前的使用习惯各大网站帮助中心我从来没主动进去过，那么对于互联网初级用户我们怎么能更好的帮助他们呢?
1、功能类导航
用户在使用过程中想对整个购物流程中的某一个环节进行操作但又不知道这个功能在哪里，帮助中心首页起到一个很好的导航作用。
2、使用说明
使用说明又分为两种，①操作流程类、②文字说明类。
①操作流程类
主要讲解网站整个流程购买流程从注册到最终购买结束退换货等，如上图所示，京东帮助中心首页按照售前、售中、售后这三个顺序对网站操作类说明进行排序，对各个模块功能进行介绍，点击进去的介绍京东很直观用操作示意图直接展示没有冗余的文字介绍清晰直观，对需要使用帮助中心的初级用户很容易理解。
②文字说明类
先设计思路是支付宝这个功能需要具体说明又无法用一言两语概括，但又很重要必须要让用户知道这个功能或者这个模块是干什么用的，如上图所示支付宝余额宝的收益介绍，京东的211限时达
帮助中心流量大了是否要充分利用起来
就我目前的观点帮助中心如果流量在网站有占比例就是这个网站（http://www.cnyku.com/）产品经理的失败，就目前的产品设计主导思想如果一个产品不能马上让用户拿到手就可以轻松上手还要去翻帮助中心和说明书我觉得这个产品就是一个失败的设计，举例说明爱卡汽车，用户在使用时注册完全可以使用更智能化的方式，这种让用户亲自动手发送短信注册完全是多此一举增加注册难度这个功能比没有还可怕，并且用大量文字说明。
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