众所周知，网站的用户体验比任何其它产品都重要。因为它是一个“自助式”的产品。没有事先阅读的说明书，没有任何操作培训或讨论会，也没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。它是以期覆盖所有利益相关者的利益──使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。下面我们就来了解下用户体验的要素：
战略层：交互双方的所得
范围层：网站各种特性、功能最合适的组合方式
结构层：类别出现在哪
框架层：区域位置布局
表现层：组成网页的图片和文字
此外，还包含两个额外因素：内容与技术。
所以用户体验的思想在于：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围，只有创建吸引人的、高效的用户体验的方法才能被称之为以用户为中心的设计。
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用户研究工作中的14个经典方法
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